「因為工作上收到客戶的投訴而感到沮喪…」
「那家店的評價裡有很多來自客人的投訴哦！」
我們常會用「投訴」來表示「來自某人的負面意見、或不滿」吧！它是一個在商業環境和日常生活中都經常被使用的詞彙，然而，大家知道「投訴」的英語與「claim」之間的不同之處嗎？
這邊提醒大家，倘若您將「claim」作為「投訴」來表達時，將會引起不必要的誤解喔！
這次文章，我們將介紹中文的「投訴」與英語「claim」的不同之處、並說明「投訴」正確的英語表達方式。此外，文章後半段我們還會提到像「公寓」這樣類似的英語表達。我們希望，這篇文章能對您的英語學習有所幫助喔！
中文的「投訴」與「claim」
中文裡的「投訴」帶有「不滿、抱怨」的語意。一般來說，當顧客對產品、或服務感到不滿，又或者是發現問題時，便會提出「投訴」。
「投訴」這個詞彙經常在日常生活與商業環境中被使用，而有許多人可能都知道類似它的英語為表達為「claim」。然而，其實英語「claim」中，卻並未帶有「不滿、抱怨」的語意喔！因此，倘若大家將「投訴」直接對應為英語「claim」來使用時，便會使外國人無法理解您想表達的意思。
claim 的意思
動詞：（針對事實～）聲稱、主張、斷言 / （理所當然的）要求、請求
如上述所見，「claim」代表「主張、斷言」、或「請求」的意思，且不包含「投訴」的語意。因此請大家記住，當英語母語者使用「claim」時，通常不是在表達「投訴」的概念喔！反之，大家在想表達「投訴」時，也請不要使用「claim」。
A : I’m considering claiming a refund for the defective product.
B : You should contact customer service and explain the issue.
A : 我在考慮請求退還此缺陷商品。
B : 你應該聯繫客服、並說明問題。
中文裡「投訴」的英語表達方式
那麼，中文裡的「投訴」該如何在英語中表達呢？
其實，「投訴」的英語表達會說為「complaint」。
complaint的意思
名詞：抱怨、不満、投訴、牢騷
「complaint」主要代表「不滿、投訴」的意思。例如，商品、或服務有問題、或者對他人行為、或周遭感到不滿時，便可使用「complaint」來表現。
「complaint」除了可作為「名詞」使用之外，它也可以用作「動詞」使用、並代表「抱怨、發牢騷、投訴」等意思。而「make a complaint」便代表「提出投訴」的意思喔！
以下為使用「complaint（名詞）」的英語例句：
I made a complaint to the restaurant manager about the slow service.
我向餐廳經理投訴了服務速度太慢。
The noise from the construction site caused several complaints from the neighborhood residents.
來自工地的噪音引起附近居民們的多次投訴。
以下為使用「complaint（動詞）」的英語例句：
He always complains about the noise coming from the neighbor.
他總是抱怨來自鄰居的噪音。
I complained to the store clerk about the defective product.
我向店員投訴了此缺陷商品。
「投訴」的相關表達
接下來，我們將介紹三種正確的「投訴」相關英語表達方式。
其中這些表達，都是大家在談論「投訴」時，經常出現的詞彙。我們建議大家可一併加以練習、並記住它們喔！
敬請參考以下內容吧！
complainer
服務業界經常使用的「經常性起訴者」這個詞彙。它是用來描述「經常抱怨、投訴」，甚至「可能有問題行為」的顧客、或消費者。
其中，「經常性起訴者」的英語表達為「complainer」。而「complainer」便是一個代表「愛抱怨的人」的意思、並帶有「較強的負面語意」的表達方式。
倘若大家要在正式場合中表達「經常性起訴者」時，便可使用「complaining customer（抱怨的顧客）」、「difficult customer（難纏的顧客）」、或「dissatisfied customer（不滿的顧客）」來表現喔！
The man is known as a complainer because he always finds something to gripe about.
此男子被認為是愛抱怨的人，因為他總是能找到一些值得抱怨的事。
The hotel staff handled the difficult customer with patience and professionalism.
飯店的員工以耐心和專業態度應付了此位經常性起訴者。
提出投訴
當大家想表達「提出投訴」時，便可使用「make a complaint about～」、或「complain about～」來表現。此外，當有「多起投訴」時，便可使用「make complaints about～」的「複數形式」來表現喔！
I decided to make a complaint about the noisy neighbor to the building management.
我決定向大樓管理部門投訴吵鬧的鄰居。
I complained about the poor quality of the food at the restaurant.
我投訴了此餐廳的食物品質太差。
處理投訴
當處理來自顧客、或使用者的投訴和不滿時，可在英語中說為「manual for handling complaints」。另外，「deal with a customer complaint」和「handle a complaint」也可表達出「處理投訴」的意思喔！
I was promoted to the position of complaints handling manager.
我被升職成為投訴處理經理。
The customer service team needs to learn how to handle customer complaints effectively for satisfaction.
客服團隊需要學習如何有效處理顧客投訴，以獲得滿意度。
「公寓」的英語表達方式為何？
最後，我們將介紹與「投訴」一樣容易造成誤解的英語詞彙。
中文裡「公寓」這個詞彙，是指「規模較大的集合住宅」。然而，倘若用英語的「mansion」來表達相同概念時，便可能會使外國人無法理解，甚至造成對方對您的誤解。
其中，這是因為英語的「mansion」代表「豪宅、大樓」的意思、並會使外國人直接聯想到好萊塢名人、或富豪居住的「華麗大宅」。
因此，中文裡的「公寓」所應對的英語應為「apartment」、或「condominium」。
此外，雖然中文裡還有「公寓、電梯大樓、華廈」等不同的表達方式，但在英語中通常都會將它們統稱為「apartment」。
另外，「公寓」在英式英語中，則必須使用「block of flats」來表達喔！
He lives in a spacious apartment overlooking the city skyline.
他住在一間可俯瞰城市天際線的寬敞公寓裡。
總結
這次文章，我們介紹了中文的「投訴」與英語「claim」的不同之處。
事實上，除了文章介紹的「投訴」和「公寓」之外，還有許多容易混淆的英語表達方式喔！
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